כך עובד תרגום בזמן אמת בשיחות

לדבר בטלפון עם מישהו שלא דובר את השפה שלך זה כבר לא מדע בדיוני. תרגום בזמן אמת בשיחות זה מתגנב לטלפונים ניידים, אוזניות ופלטפורמות של מרכזי שירות, ומאפשר לשני אנשים להבין זה את זה גם אם הם מדברים בשפתם שלהם. וזה עושה זאת בשטף שרק לפני כמה שנים היה נשמע כמו משהו מסרט עתידני.

התקדמות זו אינה נוחה רק לנסיעות או שיחות טלפון לחבר במדינה אחרת; היא משנה באופן מהותי את האופן שבו חברות משרתות לקוחות בינלאומיים, מנהלות משא ומתן עם שותפים בחו"ל או מנהלות צוותים הפרוסים ברחבי העולם. שילוב של בינה מלאכותית, זיהוי קולי ותרגום מכונה זה שובר את אחד המחסומים הכי מביכים בכל שיחה: שפה.

מהו בעצם תרגום אוטומטי בשיחות?

כשאנחנו מדברים תרגום אוטומטי בשיחות אנחנו מתייחסים למערכות שיכולות להאזין למה שאדם אומר בטלפון, להמיר את קולו לטקסט, לתרגם את הטקסט הזה לשפה אחרת, ואז לייצר אודיו בחזרה בשפת הדובר - והכל תוך שניות ספורות. המטרה היא ש... כל אדם מדבר בשפתו וגם מקשיב לאחר בשפתו.מבלי להפסיק כל שני משפטים או לפנות למתורגמן אנושי.

טכנולוגיה מסוג זה נפרסת בכמה חזיתות. מצד אחד, ישנן פתרונות לעסקים ומרכזי קשר (כגון Fonvirtual, Ringover או XCALLY) המשלבים תרגום בתוך תשתית התקשורת עצמה. מצד שני, יצרני חומרה וסלולר, כמו גוגל, סמסונג, אפל או טייםקטלהם משלבים תרגום קולי בזמן אמת ישירות במכשירים או באוזניות שלהם.

בפועל היומיומי, משמעות הדבר היא שסוכן תמיכה הדובר ספרדית בלבד יכול לסייע ללקוח שמתקשר בצרפתית, גרמנית או אנגלית, או ששני אנשים יכולים לקיים שיחת וידאו באמצעות וואטסאפטלגרם או אפליקציית שיחות וידאו בזמן מערכת הבינה המלאכותית מתרגמת את ההתערבויות בזמן אמת..

כיצד פועל תרגום בזמן אמת בקריאות שלב אחר שלב?

מאחורי משהו שנראה, למשתמש, כמעט קסום, יש מספר חלקים טכנולוגיים עובדים בו זמנית. בשיחת קול עם תרגום מכונה, בלוקים אלה מעורבים בדרך כלל:

• זיהוי דיבור אוטומטי (ASR)ממיר אודיו לטקסט, ומזהה מה כל אדם אומר.
• זיהוי שפהגלה באיזו שפה כל דובר משתמש מבלי שתצטרך לציין אותה ידנית (בפתרונות מודרניים רבים).
• תרגום מכונה עצביתרגם את הטקסט משפה אחת לאחרת, תוך ניסיון לכבד את ההקשר, את הביטויים ואת הניואנסים.
• המרת טקסט לדיבור (TTS): יוצר מחדש אודיו בשפת היעד, בכל פעם עם קולות טבעיים יותר ואפילו עם חיקוי של הקול והאינטונציה המקוריים.

בפתרונות עסקיים טיפוסיים, הזרימה של שיחה עם תרגום מופעל זה פחות או יותר כזה:

1. הלקוח מתקשר לחברה באמצעות מספר טלפון רגיל (מרכזיה מקומית, בינלאומית או מבוססת ענן).
2. הסוכן מרים את הטלפון ומפעיל את אפשרות התרגום. בממשק שלו או שהוא מוגדר כברירת מחדל.
3. La בינה מלאכותית מתמללת ומתרגמת את מה שהלקוח אומר בזמן אמת לשפת הסוכן, תוך הצגתו כטקסט, אודיו או שניהם.
4. הסוכן מגיב בשפה שלו ובמערכת תרגם את ההודעה בחזרה לשפת הלקוחמשחזר אותו כמעט באופן מיידי.

המתקשר תופס שיחה טבעית למדי. ייתכן עיכוב קל, אך הרעיון הוא ש... אינך צריך לדעת שפה אחרת או לשנות את דרך הדיבור הרגילה שלךבמקרים רבים, כל התהליך שקוף גם למתקשר: הוא פשוט שומע את הקול בשפתו וזהו.

תרגום אוטומטי המופעל על ידי בינה מלאכותית בשיחות עסקיות

פלטפורמות תקשורת מבוססות ענן כגון Fonvirtual, Ringover או XCALLY הם עשו קפיצת מדרגה משמעותית על ידי שילוב ישיר של תרגום בזמן אמת במרכזיות ובמרכזי הקשר שלהם. משמעות הדבר היא שאנחנו כבר לא מדברים רק על אפליקציה חד פעמית, אלא על עוד חלק מתשתית שירות הלקוחות.

במקרה של שירותים כמו Fonvirtual, הפונקציונליות של תרגום אוטומטי המופעל על ידי בינה מלאכותית בשיחות זה מאפשר לכל סוכן בחברה לשרת לקוחות בשפות שונות מבלי להחליף כלים. המערכת מטפלת בהאזנה, תמלול, תרגום, ואם רוצים, גם אמירה מחדש של ההודעה בשפת הלקוח. דמיינו שיחה מגיעה בצרפתית, הנציג מדבר רק ספרדית, ובכל זאת השיחה זורמת בצורה חלקה..

יתר על כן, פתרונות אלה משלבים לעתים קרובות מספור בינלאומיכך שהלקוח מחייג למספר מקומי במדינתו, נמנע מחיובים יקרים, ומקבל תחושה שהוא מדבר עם חברה מקומית, גם אם הסוכן נמצא ביבשת אחרת. השילוב של מספר מקומי ותרגום אוטומטי זה מחזק את תחושת הקרבה והמקצועיות.

תרגום אוטומטי בהודעות, צ'אט ו-WhatsApp

אותו היגיון מאחורי הקריאות כבר מיושם על ערוצי הודעות וצ'אטפלטפורמות רבות של מרכז קשר מבוססות ענן מאפשרות לך להפעיל תרגום עבור:

• צ'אטים ברשת מוטמעים בדף החברה.
• שיחות של עסקים WhatsApp.
• כלי תקשורת פנימיים בין צוותים.

El התנהגות אופיינית זה מאוד דומה:

1. הלקוח כותב בכל שפה שהוא רוצה. (לדוגמה, גרמנית) באמצעות צ'אט או וואטסאפ.
2. AI מזהה אוטומטית את השפה ומראה לסוכן את ההודעה שכבר תורגמה לשפתו (לדוגמה, ספרדית).
3. הסוכן מגיב על ידי כתיבה בשפתו ובמערכת שלו שולח את הגרסה המתורגמת ללקוח באופן מיידי.
4. שניהם תופסים שיחה זורמת, מבלי שאף אחד מהם יצטרך לדאוג להעתקה והדבקה של טקסטים למתרגמים חיצוניים.

זה מאפשר לצוות תמיכה יחיד ניהול צ'אטים רב-לשוניים בו זמנית מבלי להרחיב את הצוות או לחפש סוכנים מקומיים לכל שוק. מנקודת מבטו של הלקוח, החוויה היא כתיבה בשפתו וקבלת תגובות מהירות ורלוונטיות.

היבט מרכזי של פתרונות מקצועיים רבים הוא שהם אינם מוגבלים לתרגום בלבד. בינה מלאכותית שיחתית משמשת גם כדי להציע תמלולים מלאים של השיחות, ניתוח סנטימנטים, זיהוי נושאים רלוונטיים או אפילו זיהוי מגדרי ומטא-דאטה אחרים של שיחה.

זמינות התמלילים הללו ב- שפת המקור ושפה המתורגמת זה מאפשר למנהלי שירות לקוחות לסקור מקרים מורכבים, להכשיר נציגים חדשים ולהזין מודלים של ניתוח שיחות. זה מאפשר להם לזהות דפוסים, כגון סיבות ליצירת קשר תכופים, התנגדויות מכירה או בעיות חוזרות במוצר.

בתחום המובייל, גוגל לוקחת את הרעיון הזה צעד קדימה עם ה- תרגום קולי המחקה את הטון והאינטונציה שלך במכשירי פיקסל חדשים. במקום קול רובוטי גנרי, המערכת מייצרת את ההודעה בשפת היעד באמצעות קול דומה לשלך, תוך התחשבות בטון וברגש. בדרך זו היא שומרת על הרבה יותר טבעיות וקרבה בשיחות.

תרגום בזמן אמת בנייד: גוגל, סמסונג ואפל

אם מה שמעניין אותך תרגם שיחות קוליות ישירות מהסמארטפון שלךבלי להסתמך על פלטפורמה של חברה, ישנן שלוש שחקניות עיקריות שכבר עושות מהלכים: גוגל, סמסונג ואפל.

בטלפונים הניידים המתקדמים ביותר של מותגים אלה, אפליקציית הטלפון משלבת תכונות כגון תרגום חי, תרגום חי או תרגום קוליהרעיון הוא שבמהלך שיחה, המערכת מזהה שהאדם השני דובר שפה אחרת ונוקטת פעולה אוטומטית כדי לתרגם את מה שכל אדם אומר.

מבחינה מעשית, כאשר שני הצדדים מפעילים את הפונקציה, כל אדם שומע את הקול בשפתו שלו.אתם מדברים בספרדית, הבינה המלאכותית מתרגמת את זה, למשל, ליפנית, והאדם השני שומע אתכם כאילו דיברתם ביפנית (אפילו בקולכם שלכם במקרה של פיקסלים מסוימים). לעומת זאת, כאשר האדם השני מדבר, אתם שומעים את התרגום לספרדית.

תכונת התרגום הקולי בטלפונים של פיקסל

ב גוגל פיקסל מהדור האחרון (מסדרת Pixel 10 ודגמים מאוחרים יותר, כולל Pixel Fold), גוגל מציעה אפשרות ל תרגום קולי בשיחות שעובד גם ללא חיבור לאינטרנט הודות למודלים מקומיים ולשבב גוגל טנסור.

תכונה זו מאפשרת לך לתרגם בין אנגלית למספר שפות נפוצות אחרות: ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, פורטוגזית, רוסית, הינדית, אינדונזית או שוודיתבין היתר, המערכת מיועדת לביצוע שיחות עבודה, הזמנת מקום במסעדה במדינה אחרת, או שיחה עם אנשים שאינם דוברים את שפתך מבלי להזדקק למתורגמנים חיצוניים.

אחת הנקודות החזקות היא פרטיותגוגל מציינת שכאשר משתמשים בתרגום קולי זה:

• האודיו והתמלילים הם לא נשמרים במכשיר.
• השיחות הם לא נשלחים לשרתים של גוגל וגם לא ניתן לשחזר אותם לאחר מכן.

האפשרות מושבתת כברירת מחדל. מאפליקציית הטלפון ניתן לעבור אל הגדרות > תרגום קוליהפעל את "השתמש בתרגום קולי", בחר את השפה העיקרית שלך והורד את התבניות הדרושות. לאחר מכן, במהלך שיחה, פשוט הקש על סיוע בשיחות > תרגום קוליבחרו את שפת האדם השני והמערכת תדאג לשאר, תוך הכרזה קצרה בשתי השפות שהשיחה תתורגם.

תרגום סימולטני בגלקסי ובמערכת האקולוגית של אפל

במקרה של סמסונג גלקסיהדגמים האחרונים כוללים תכונות AI אשר גם מאפשרים את תרגום סימולטני של שיחות ישירות במכשיר. הטלפון משמש כמתורגמן אישי קטן, ומבטל את הצורך להסתמך על אפליקציות של צד שלישי עבור זרימת שיחות בסיסית.

אפל הצטרפה גם עם כלים משולבים בגרסאות ה-iOS האחרונות שלה, כך שבאייפונים תואמים תוכלו להשתמש תרגום חי במהלך שיחות או שיחותאו באמצעות אפליקציית התרגום המקורית או באמצעות אינטגרציות מערכת.

בשלושת המקרים, המגבלה העיקרית היא כפולה: מצד אחד, רק כמה דגמים וגירסאות של מערכת ההפעלה הן תואמות; מצד שני, רשימת השפות הנתמכות עדיין אינה נרחבת כמו זו של שירותים מקצועיים או אפליקציות ייעודיות, אם כי היא גדלה עם כל עדכון.

אביזרים של צד שלישי: אוזניות למתרגם ומכשירים ייעודיים

כאשר בטלפון הנייד שלכם אין תרגום מקומי או שאתם זקוקים למשהו חזק ורב-תכליתי יותר, כלי תרגום נכנסים לתמונה. אוזניות מתרגם ומרכזי תרגוםאחד השמות שעולים כאן שוב ושוב הוא קומקוםעם מכשירים כגון אוזניות W4 Pro AI Interpreter ו-Timekettle X1 AI Interpreter Hub.

ل W4 Pro אלו אוזניות קלות משקל בעלות עיצוב פתוח שנועדו להציע תרגומים בזמן אמת במהלך שיחות קוליות, שיחות וידאו ושיחות פנים אל פנים

• מצב אחד על אחד: לשיחות פנים אל פנים בין שני אנשים.
• האזינו והשחקושימושי בפגישות רב-לשוניות שבהן מקשיבים בשפתם.
• תרגום מדיהתרגום חדשות, סרטונים או שידורים עם כתוביות.
• תזכיר בינה מלאכותיתסיכום נקודות מפתח מהשיחות לעיון מאוחר יותר.

כל זה בנוסף לפונקציות הטיפוסיות של א אוזניות בלוטות ': האזנה למוזיקה, מענה לשיחות רגילות וכו', עם חיי סוללה של כשש שעות של שימוש רציף.

El מרכז פרשנות בינה מלאכותית של Timekettle X1 זהו פתרון "פרימיום" ומתקדם יותר, שנועד עבור אירועים, כיתות לימוד, כנסים ופגישות עסקיות בקנה מידה גדולזהו מכשיר עצמאי, עם מצבי ריבוי משתמשים ותרגום מולטימדיה, המסוגל לנהל אינטראקציות מורכבות עם משתתפים מרובים ושפות מרובות בו זמנית.

אם נשווה את שניהם, ה-W4 Pro מכוון יותר ל תרגומים אישיים ועסקיים בדרכים (שיחות, שיחות וידאו, נסיעות), בעוד שה-X1 נועד להיות מרכז פרשנות מלא, המחליף בהקשרים מסוימים תאי תרגום ומערכות כנסים מסורתיות יותר.

החיסרון העיקרי של אביזרים אלה הוא מחירם: חלק מהדגמים משתנים במחירם. 150 עד 450 יורובתמורה, הם מציעים חוויה חלקה בהרבה מאפליקציות חינמיות ותואמים כמעט לכל סמארטפון מודרני.

פתרונות תרגום בזמן אמת עבור מרכזי קשר

מעבר לשימוש אישי, שבו טלפונים ניידים ומכשירים ייעודיים בדרך כלל שולטים, פתרונות משולבים זוהרים גם בתחום המקצועי. מרכזי קשר בענן, כמו אלה של Fonvirtual, Ringover או XCALLY.

בפלטפורמות אלה, תרגום נתפס כ... תוסף או תוספות למרכזיה מבוססת ענןלדוגמה, Ringover משלבת רכיב נוסף בפתרון Empower שלה המאפשר תרגום חי של שיחות קוליות בין ספרדית, צרפתית ואנגלית. הנציג מקבל תמליל על המסך של השיחה הן בשפה המקורית והן בשפה המתורגמת ויכול לייצא אותו לאחר מכן.

XCALLY, מצידה, מציעה את מתרגם בזמן אמתהמערכת זמינה בגרסאות האחרונות, והיא משתלבת הן בערוצי טקסט (SMS, WhatsApp, צ'אטים באינטרנט, אינטגרציות דרך OpenChannel) והן בערוץ הקול באמצעות תוסף. מתרגם שיחות חיתוסף זה משלב תמלול, תרגום והמרה מטקסט לדיבור כך שהלקוח ידבר בשפתו, הסוכן קורא את התרגום ומגיב בשפתו, בעוד שהמערכת מחזירה את ההודעה המדוברת ללקוח בשפתו.

כדי שזה יעבוד, יש צורך להגדיר ספק ענן כמו גוגל קלאוד או AWS כאשר ממשקי ה-API של תרגום וזיהוי שפה מופעלים, לאחר הפעלתם, הסוכן יכול ללחוץ על כפתור "תרגם" כדי להמיר הודעות נכנסות או להשתמש בסמל דגל כדי לתרגם את תשובותיו לשפת הלקוח.

כלים אלה מאפשרים לצוות יחיד לטפל שיחות נכנסות ויוצאות רב-לשוניות ללא צורך לשכור מתורגמנים חיצוניים או להסתמך על צוות דובר אנגלית כשפת אם בכל שפה, מה שמקצר את זמני התגובה ומגדיל את ההישג הבינלאומי של השירות.

השתמש באפליקציות תרגום לשיחות ושיחות וידאו

זה לא רק עניין של חומרה יקרה או פלטפורמות ארגוניות. יש גם אפליקציות ספציפיות שמתרגמות שיחות ושיחות וידאו מינוף מערכות המסרים וה-VoIP שאתם כבר משתמשים בהן מדי יום.

אחד המוזכרים ביותר הוא מתרגם ITourאפליקציה זו, הזמינה עבור iOS ואנדרואיד, משתלבת עם כלים כמו WhatsApp, Telegram ו-WeChat. לאחר התקנתה ויצירת חשבון חינמי, כאשר אתם מתחילים שיחה או שיחת וידאו עם אפליקציה תואמת, iTourTranslator מציג מסך שכבת-על עם תרגום סימולטנימה שאומר בן השיח שלך מופיע בטקסט מתורגם, וכשאתה מדבר, האפליקציה משחזרת את דבריך בשפת האדם השני.

ניתן גם לפנות ל גוגל תרגום כתמיכה במהלך שיחה מסורתית. זו לא אינטגרציה מושלמת עם שיחת הטלפון, כי בדרך כלל זה מתרגם דובר אחד בכל פעם, אבל זה יכול להיות שימושי במקרה הצורך: אתה בוחר את שפות הקלט והפלט, לוחץ על המיקרופון, ו האפליקציה מציגה וקוראת את התרגום.זה פחות גמיש ממערכת מקורית, אבל מקובל לשאילתות מהירות.

אלטרנטיבות חינמיות נוספות עבור תרגום קולי סימולטני מקוון כולל:

• מיקרוסופט מתרגם, שמתרגם טקסט, קול ואפילו תמונות, זמין עבור אנדרואיד ו-iOS.
• SayHi, עם זיהוי קולי די טוב ומיקוד בתרגום שיחה.
• עצם הפונקציונליות של העצמה על ידי רינגובר, המציע תרגום שיחות וגישה לתמליל המתורגם.

יתרונות תרגום שיחות קוליות בזמן אמת

שיהיה לך טוב מתרגם שיחות זה מציע יתרונות הן ברמה האישית והן ברמה המקצועית. בין הרלוונטיים ביותר:

תקשורת טובה יותר ופחות אי הבנות

כשאתה יכול לבטא את עצמך בשפת האם שלך, אתה מסביר את עצמך טוב יותר, עושה פחות טעויות ומרגיש בטוח יותר. במשא ומתן, תמיכה טכנית או מצבים עדינים, כדי למנוע אי הבנה עקב שפה זה יכול לעשות את ההבדל בין סגירת עסקה להפסדה, בין פתרון בעיה לבין השארת לקוח מתוסכל.

יתר על כן, תרגום סימולטני מפחית את הצורך להפסיק את השיחה כדי לחפש מילים, להסביר מושגים או לבקש חזרות. מערכת תרגום טובה שומרת על הזרימה הטבעית ביותר של השיחהאפילו אם משולבים עם תסריטים או ביטויים מבוססי-תכלית שהסוכן הכין.

נוכחות בינלאומית גדולה יותר

עבור חברות שמוכרות מחוץ למדינתן, טכנולוגיות אלו מאפשרות להן להציע תמיכה רב-לשונית ללא צורך בצוותים מרוביםבעזרת מספור בינלאומי ותרגום אוטומטי, עסק קטן יכול לשרת לקוחות באירופה, אמריקה או אסיה עם אותו צוות סוכנים שכבר יש לו.

תקשורת כתובה (דוא"ל, מסרים מיידיים, צ'אט מקוון) יכולה גם היא לתרגם בקלות טקסט קלט ופלט, אך קול הוא הערוץ הקריטי ביותר מכיוון שהוא המקום שבו אין מקום להעתקה-הדבקה אצל מתרגמים חיצוניים בזמן שאותו אדם ממתין בצד השני של הקו.

חיסכון בזמן ובעלויות

עד כה, דרך אחת להבטיח תקשורת חלקה בין שפות הייתה לפנות ל... מתורגמנים מקצועיים או סוכנויות תרגוםזה כרוך בתיאום לוחות זמנים, תשלום תעריפים לפי שעה, ולעתים קרובות הארכת תהליכים. בעזרת תרגום מכונה בזמן אמת, ניתן לנהל אינטראקציות רבות נוספות ללא מתווכים.

זמן תפעולי נחסך גם כן: אין עוד צורך להקליט שיחה ולהאזין לה מספר פעמים כדי לפענח מה אמר לקוח זר. פתרונות מרכז קשר מבוססי בינה מלאכותית הם יוצרים את התמלול והתרגום באופן מיידי.כך שהתיעוד והמעקב אחר המקרה יהיו מיידיים.

אפליקציות ומכשירים: תרגום שיחות בחינם לעומת תרגום שיחות בתשלום

נקודה מרכזית בבחירת כלי היא הבחירה בין אפשרויות חינמיות ופתרונות בתשלוםבין אם בצורה של מנוי SaaS, אוזניות ייעודיות או תכונות פרימיום של מרכז קשר.

אפליקציות חינמיות (Google Translate, Microsoft Translator, גרסאות בסיסיות של חלק מהכלים) שימושיות עבור תרגומים מדויקים ופשוטיםהם יכולים להוציא אותך ממצב של חוסר ודאות בטיול, בייעוץ מהיר עם לקוח, או בשיחה לא רשמית, אבל בדרך כלל יש להם מגבלות ברורות: זמן השהייה גבוה יותר, פחות טבעיות, פחות אינטגרציה עם שיחות אמיתיות, ואמינות נמוכה יותר כאשר השיחה מסתבכת.

שירותי או מכשירי תשלום, לעומת זאת, מציעים בדרך כלל:

• דיוק ומהירות גדולים יותר בתרגום בזמן אמת, אפילו עם מבטאים קשים.
• אינטגרציה טובה יותר עם פלטפורמות שיחות, שיחות וידאו ומערכות עסקיות.
• תכונות נוספות כגון תמלולים, ניתוח נתונים, יומני שיחות, מצבי ריבוי משתמשים או תרגום מולטימדיה.

אם אתם צריכים לתרגם שיחות רק מדי פעם, הגיוני להתחיל עם אפשרויות חינמיות. אבל אם העבודה שלכם תלויה בשמירה על שיחות טבעיות וללא שגיאות במספר שפות, השקעה בפתרון תשלום בדרך כלל משתלמת על האיכות והאמינות שהוא מספק.

תרגום בזמן אמת בשיחות הפך לכלי מפתח בעולם שבו שיחה עם לקוחות, שותפים או חברים במדינות אחרות הופכת נפוצה יותר ויותר. החל מטלפונים ניידים עם בינה מלאכותית משולבת ועד למרכזי קשר מבוססי ענן או אוזניות ייעודיות, האפשרויות מתרבות ומאפשרות כמעט לכל אחד להשתמש בו. לשבור את מחסום השפה בכמה נגיעותבחירת הפתרון הנכון תלויה בשימוש האישי או המקצועי שלכם, בתדירות התרגום וברמת האיכות שאתם דורשים בכל שיחה, אך הקפיצה מהסתמכות בלבד על מתורגמנים באנגלית או חיצוניים היא כבר עצומה. שתפו את המדריך כדי שיותר משתמשים ידעו כיצד תרגום שיחות בזמן אמת עובד.